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網拍糾紛~~~請問要如何處理???

我前幾天在奇摩拍賣網賣了一把伊萊克斯(Electrolux)蒸氣刷熨斗~這蒸氣熨斗是我朋友給我的~新品我沒使用過~但寄給賣家~他說嚴重漏水~我該如何圓滿解決??直接退費給他~請他商品退還??或請幫撥電話給蒸氣熨斗的公司詢問??煩請各位拍賣大哥大姐~提供圓滿的解決之道~感恩!!!
會漏水可能是運送過程中有去摔到or新品不良只要附上保證卡伊萊克斯(Electrolux)商品都是保固1~2年的但切記!! ＊［保卡上一定要蓋有經銷商店章

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